Conversamos com a diretora executiva de Ética & Compliance, Ana Paula Neves.
Ela conta a história da Takeda, empresa farmacêutica com atuação global, que completou 237 anos de existência e como fazem para manter por tanto tempo a mesma filosofia. Além de contar quais são os quatro valores fundamentais da Takeda, Ana Paula falou sobre a importância da ética e compliance nos negócios.
Realizada em 02/10/2018 na sede da empresa, em São Paulo/SP.
Entrevistada por Ronaldo Campos
Fotografias de Olga Vlahou
Auxílio técnico: Vanessa da Silva Ribeiro, estudante de cinema
INSPIRE-C: Qual é a história da Takeda?
Ana Paula: A história da Takeda começa 237 anos atrás. É uma empresa familiar, fundada por Chobei Takeda I, que vivia na região de Osaka quando começou a trabalhar com plantas medicinais. Ao longo do tempo, o negócio do senhor Takeda foi evoluindo e crescendo na região da Ásia. Já no início do século XX, começaram os investimentos em desenvolvimento e pesquisa. Então, aos poucos foi deixando de ser uma empresa voltada para plantas medicinais e herbários, fitoterápica, para se tornar uma indústria farmacêutica. Hoje a Takeda é uma empresa mundial com foco em gastroenterologia, neurociência, vacinas e oncologia.
INSPIRE-C: O mercado farmacêutico é muito competitivo?
Ana Paula: Sim, ele é competitivo se, por exemplo, for na área de consumo. Embora globalmente nosso foco sejam as quatro áreas anteriormente mencionadas, a Takeda permite uma liberdade de negócio local, que, no nosso caso, são os produtos de consumo.
O mercado de produtos de consumo é mais competitivo porque não exige muita inovação. Já no mercado de inovação, embora exista competitividade, é importante ter um diferencial em relação à concorrência. Por exemplo, em oncologia, sempre buscamos encontrar o que ainda não foi atendido. Nesse sentido, este é um diferencial que buscamos. Apesar de existirem muitos tratamentos de oncologia disponíveis, sempre perguntamos: o que ainda falta? O que ainda não está disponível? Quais são as necessidades não atendidas? — olhando da perspectiva do paciente. Isso é muito forte na Takeda. Aliás, o paciente é a nossa primeira prioridade estratégica.
Constantemente revisamos a nossa estratégia. Mantemos os quatro valores como base, mas, por exemplo, no ano passado revisamos o nosso código de conduta.
INSPIRE-C: Como vocês fazem para manter por tanto tempo a mesma filosofia?
Ana Paula: Na verdade, ela vem evoluindo ao longo do tempo. Em 1940, Chobei Takeda V escreveu o Nori, que é a base da filosofia corporativa atual. São vários princípios que depois foram extrapolados para a nossa atual filosofia corporativa. Vivemos esses princípios todos os dias e esse é um grande diferencial da Takeda.
INSPIRE-C: Quais são esses quatro valores?
Ana Paula: Os valores que nos guiam são: integridade, justiça, honestidade e perseverança. São valores bem primordiais e não é uma lista muito grande porque queremos que as pessoas lembrem-se deles.
As empresas normalmente expandem muito seus valores. Temos o que chamamos de takedaismo, que é representado em nossas ilustrações por um relógio de sol, exatamente porque é o nosso guia — que mostra o nosso Norte.
INSPIRE-C: Você acha que esses valores são compatíveis com o mundo de hoje?
Ana Paula: Entendemos que sim. Constantemente revisamos a nossa estratégia. Mantemos os quatro valores como base, mas, por exemplo, no ano passado revisamos o nosso código de conduta. Além dos valores, temos as quatro prioridades, que são: paciente, confiança, reputação e negócio. É a soma dos valores e das prioridades que faz com que tomemos as decisões de forma adequada para o futuro sustentável da Takeda.
Inclusive, o logo do lançamento do código é “vivendo os nossos valores todos os dias”, que em inglês é “living your values everyday”, que é o #loved. Isso é muito repetido aqui na Takeda.
INSPIRE-C: Seria um mantra?
Ana Paula: Mais ou menos isso, porque repetimos bastante o #loved entre nós.
INSPIRE-C: Isso tem a ver com a cultura oriental?
Ana Paula: Acho que sim. A Takeda tem uma mistura da cultura oriental com a cultura globalizada. Por que falo isso? Nossa herança tem uma imagem importante, mesmo porque uma empresa com 237 anos, obviamente, construiu uma reputação de longa data. Então, entendemos que é de responsabilidade de todo mundo que está aqui hoje manter essa reputação, e somos responsáveis por ela. Por isso, “desenvolver o negócio” é a nossa quarta prioridade estratégica, para que desenvolvamos negócios sustentáveis e que perdurem por mais algumas centenas de anos.
Por outro lado, devemos olhar de uma forma globalizada, pois as peculiaridades de cada país são grandes. Por exemplo, não podemos ter o mesmo olhar de um país de alto risco e de um outro de baixo risco. Que é o caso do Brasil e do Japão. Estou me referindo à ética e compliance.
INSPIRE-C: Falando em termos de ética e compliance, como eles são tratados na Takeda?
Ana Paula: Entendemos que a ética nos traz princípios e valores mais fortes. Tem o posso/não posso, mas tem algo maior que é: qual o legado que quero deixar para a minha equipe, que mensagem quero passar para a minha família. Então, a ética traz mais inclusão, já que entendemos que ela vai além do posso/não posso. Para nós, a questão é: devo ou não devo fazer isso? Isso que irei fazer é correto? Fazemos muito essas perguntas antes de fazer qualquer coisa. A ética nos ajuda muito quando temos uma dúvida e qual seria a melhor decisão a ser tomada para resolvê-la. Costumo dizer que minha equipe de Ética e Compliance é pequena, mas quando olhamos para a ética, estamos olhando para a empresa inteira. Já compliance está mais relacionada à questão de conformidade, de cumprimento às normas, das regras internas. Diria, então, que com a ética trabalhamos mais os elementos culturais e compliance, com a normatização interna.
INSPIRE-C: Vocês têm algum trabalho que conscientiza as pessoas sobre o fato de que dentro e fora da empresa somos a mesma pessoa?
Ana Paula: Exato. Quando falamos dos nossos valores todos os dias, não separamos o profissional do pessoal. O que tentamos exercitar todos os dias é: o que é certo? E sempre estamos olhando para essa perspectiva para que o treinamento não fique tão voltado à norma, e sim à tomada de decisão. Como faço para tomar as decisões no meu dia a dia? Por exemplo, a Takeda decidiu usar as quatro prioridades.
Suponha que eu tenha uma dúvida, algo que não está claro na lei, e tenho um projeto para o lançamento de um novo produto. Então, o que devo fazer? A primeira questão é: isso é correto para o paciente? Essa é a primeira pergunta que qualquer funcionário da Takeda deve fazer antes de dar o próximo passo. Uma vez que ele conseguiu responder sim, isso faz sentido para o paciente, isso beneficia o paciente, só aí é que se deve ir para a segunda pergunta, que é: isso constrói confiança com a sociedade? Novamente, pensando que a Takeda é uma empresa com mais de 200 anos, é óbvio que não queremos destruir a confiança construída ao longo da história. Em seguida, deve-se perguntar se essa ação reforça a reputação da Takeda de forma positiva, ou seja, se eu ficaria orgulhoso com os resultados dessa decisão se ela viesse a público. E a última pergunta é: isso constrói um negócio sustentável? Porque se eu executei os passos anteriores corretamente, provavelmente estarei construindo um negócio sustentável.
Essa é a visão do nosso CEO globalmente. Ele costuma dizer que se respondermos corretamente às três primeiras perguntas, é natural que iremos construir um negócio sustentável — já que negócios de curto prazo não nos interessam.
Tudo isso os funcionários levam para casa, seja no convívio com a família, amigos, na sociedade de um modo geral, já que esse método da Takeda os ensina a pensar da melhor maneira possível para tomarem decisões em suas vidas pessoais.
INSPIRE-C: Toda empresa, no final das contas, visa o lucro. Vocês mensuram quanto essas ações da sua área contribuem para o resultado financeiro da Takeda?
Ana Paula: Não. O resultado da área não é medido por lucro, mas como um dos nossos focos é o negócio sustentável, a área de Ética e Compliance é vista como um diferencial competitivo. É uma área que agrega valor para uma sustentabilidade futura, uma área que preza pela reputação da empresa e tudo isso aumenta o valor da imagem da empresa para o futuro. Assim, os nossos parceiros externos têm interesse em fazer negócios conosco porque se sentem protegidos, considerando que vivemos em um ambiente onde há tantas coisas erradas acontecendo.
INSPIRE-C: O compliance passou a ser obrigatório por conta de uma nova lei?
Ana Paula: Ele não é obrigatório, mas caso a empresa não tenha uma área de compliance e venha a ter algum tipo de problema relacionado à corrupção, ficará muito mais difícil se justificar numa eventual investigação externa.
Quero dizer que ele é um fator de leniência, ou seja, diminui a penalidade numa eventual infração. A lei anticorrupção trouxe muito forte a implantação da área de compliance nas empresas brasileiras, já que era mais comum nas multinacionais.
Somos filiados ao Instituto Ethos e sempre procuramos estar nos eventos que falem sobre ética porque aprendemos muito nesses encontros.
INSPIRE-C: Esta área já existia na Takeda Brasil, mesmo antes da lei anticorrupção?
Ana Paula: Sim.
INSPIRE-C: Como a Takeda vê todas essas questões de corrupção que vieram a público?
Ana Paula: Temos uma posição extremamente ética. Somos filiados ao Instituto Ethos e sempre procuramos estar nos eventos que falem sobre ética porque aprendemos muito nesses encontros. Trazemos novos elementos para usar nos treinamentos culturais internos, tudo isso é muito importante para nós.
INSPIRE-C: O que te inspira?
Ana Paula: O que me inspira é tocar o outro ser humano, é descobrir o que toca cada um. Trata-se de um grande desafio, porque cada pessoa é tocada por questões diferentes e é preciso buscar formas diferentes de se expressar, de se comunicar. Isso é extremamente inspirador. Adoro trabalhar com gente! Lembro que quando comecei a trabalhar em compliance, fiquei preocupada, pois achava que lidaria com mais processos e menos pessoas. E fico feliz por ter muitas pessoas e questões culturais envolvidas nesse trabalho. É isso que me inspira, ver pequenas mudanças acontecendo com as pessoas e/ou com um grupo de pessoas.
Penso que o que inspira a Takeda é a busca de um futuro melhor e uma saúde mais brilhante para todos por meio da inovação e dos medicamentos. Essa é a nossa inspiração. É o que buscamos todos os dias: melhorar a saúde dos nossos pacientes.
INSPIRE-C: Agradeço muito sua atenção e gentileza por nos receber tão bem, e por mostrar o belo trabalho de todos vocês na Takeda. Muito obrigado!